Axelio
Возврат и отказ от покупки

Порядок отказа от услуги и возврата денежных средств

Ниже описан понятный путь покупателя: как отказаться от покупки до начала оказания услуги, как действовать во время оказания услуги и как происходит рассмотрение обращения на возврат.

До начала услуги

Отказ до предоставления доступа

Покупатель может отказаться от покупки до момента фактического предоставления доступа к сервису, направив обращение в поддержку через Telegram @axelio_support.

Во время услуги

Отказ в процессе оказания услуги

Если доступ уже предоставлен и услуга оказывается, покупатель вправе направить обращение в поддержку для рассмотрения вопроса о прекращении услуги и возврате денежных средств в применимом объёме с учётом фактически оказанной части услуги.

Канал связи

Куда обращаться

Все обращения по отказу от покупки и возврату денежных средств принимаются через Telegram @axelio_support. В обращении желательно указать имя, контактный номер, дату платежа и краткое описание ситуации.

Алгоритм

Пошаговый порядок возврата

  1. Покупатель направляет обращение в Telegram @axelio_support с просьбой об отказе от покупки или возврате денежных средств.
  2. В обращении указываются данные для идентификации платежа: имя, телефон, дата оплаты, сумма и краткое описание причины обращения.
  3. Обращение регистрируется и рассматривается продавцом.
  4. Если для принятия решения требуются уточнения, поддержка запрашивает их у покупателя тем же способом связи.
  5. После рассмотрения обращения покупателю сообщается результат и, при наличии оснований, производится возврат денежных средств тем способом, которым это технически возможно в рамках использованного способа оплаты.
Сроки

Сроки рассмотрения и возврата

  • Обращение рассматривается в разумный срок после его получения.
  • При наличии оснований возврат денежных средств производится в срок, предусмотренный законодательством РФ и правилами применимого способа оплаты.
  • Возврат не производится за вычетом комиссии платёжного сервиса или банка: сумма возврата определяется в соответствии с законодательством РФ и условиями конкретной ситуации.

Для ускорения обработки запроса желательно приложить данные, позволяющие идентифицировать платеж.

Прекращение доступа

Что происходит после отказа

Если услуга не была начата, предоставление доступа прекращается или не производится. Если доступ уже был предоставлен, условия прекращения использования сервиса и возможного возврата определяются с учётом фактически оказанной части услуги и обстоятельств обращения.